Présentation du porteur

Le réseau des EPN du Pays de Montbéliard est une initiative de la Communauté d’Agglomération du Pays de Montbéliard, collectivité territoriale de 29 communes, 120 000 habitants lancée en septembre 2002. L’objectif est la diversification économique en direction du tertiaire, et spécifiquement des technologies multimédia. De multiples actions sont menées, en direction des entreprises, et pour le développement de la recherche et des formations universitaires, de l’art numérique.

Le réseau des EPN fait partie du volet grand public de Numerica, centre de développement multimédia de Franche-Comté.

Genèse

Avant 2002, le seul public fréquentant les espaces multimédia était des jeunes, essentiellement pour des activités de libre accès. Afin de permettre aux animateurs des espaces de monter en compétence, d’accueillir des publics plus exigeants et d’apporter des activités à valeur ajoutée aux jeunes, nous avons embauché une équipe d’animateurs multimédia hautement diplômés (de bac+2 à bac+4 en multimédia) pour réaliser des supports d’ateliers et partager leurs compétences.

Ainsi, tous les publics peuvent être accueillis, du plus débutant au plus avancé, et le réseau peut trouver des réponses à toutes les questions posées, techniques ou autres.

Les animateurs se déplacent sur les différents espaces pour animer des ateliers (6 heures en moyenne par espace), aident à résoudre les problèmes techniques ou logiciels, proposent des solutions logicielles libres et gratuites, aide au montage de manifestations grand public. Ils établissent des bilans très précis du nombre de personnes présentes durant les séances d’animation pour un retour aux financeurs.

Les structures EPN accueillant le public et les animateurs de la CAPM. Une campagne de communication a été mise en place à l’échelle de la communauté d’Agglomération (plaquettes, affiches) et ses supports ont été distribués dans les administrations et lieux publics. Ensuite, chaque structure était en charge d’informer son propre public, ou le public local non encore utilisateur de ses services. Des séances d’information ont été faites en amont des ateliers pour rencontrer les gens sans engagement de leur part et leur expliquer l’activité.

Public cibe

Le premier public visé était le public adulte et âgé, ainsi que les publics des quartiers difficiles en zones « politique de la ville », publics que nous estimions les plus éloignés de l’usage de l’ordinateur et de l’Internet, seuls les jeunes utilisaient les services des espaces multimédia.

Activités

Ateliers de 1h (enfants, public handicapé) à 3h (web-reportages, sorties pour photographies), mais généralement de 2h pour les ateliers traditionnels. Les ateliers contiennent des exercices de base pour comprendre le fonctionnement des logiciels, puis les gens travaillent sur leurs propres supports (textes, images, calculs).

Le contenu des ateliers est très large : initiation ordinateur, traitement de texte, tableur, diaporama, Internet, retouche d’image, photo numérique, montage vidéo, mao, Linux. Il évolue avec les demandes.

Cela se passe dans les espaces multimédia du réseau (MJC, MPT, centres culturels, écoles...).

L’équipe de la CAPM a conçu des logiciels pour compléter les ateliers et les supports de cours papier distribués (un site web des EPN du Pays de Montbéliard, un site PIM, un site Réseaux, Didoa : un didacticiel pour apprendre la dactylographie, Epc : encyclopédie pour comprendre les éléments d’un pc, un site Images numériques).

Partenaires opérationnels

Les structures EPN

Partenaires financiers

2002-2005 : FSE, Conseil général, Conseil Régional, FNADT. (2006, demandes en cours aux mêmes partenaires ainsi qu’à la DATAR pour l’activité Télé Centre)

Budget estimé de l’action : 350 000 €/an

L’équipe d’animation et de coordination de la CAPM a participé à environ 5 manifestations grand public par an, pour informer les gens de l’existence de ces services (fête de la science, fête de l’Internet, fêtes des associations, salon du jeune lecteur, fêtes de quartiers, tournois sportifs pour enfants, inaugurations d’espaces multimédia et de Numerica, pôle multimédia de Franche-Comté).

50% du public a plus de 45 ans. Nous formons 2 500 personnes par an, pour un total de 20 000h/auditeurs.

Les enquêtes de satisfaction montrent des gens très contents du service à tous les niveaux, mais le fait qu’ils continuent l’activité en suivant d’autres ateliers en est la meilleure preuve.

Le réseau est passé de 10 à 16 espaces, 5 nouveaux espaces ont été ouverts où l’équipe n’intervient pas, mais avec lesquels nous travaillons en réseau et partageons nos ressources. Le public fait connaître l’activité de bouche à oreille, d’autres communes souhaiteraient avec des espaces multimédia.

L’équipe est passée de 5 personnes en 2002 (4 animateurs, 1 coordinatrice), à 13 personnes en 2005 (11 animateurs dont 7 temps partiel étudiants), 1 assistante, 1 coordinatrice), et 15 prévus en 2006 (2 animateurs supplémentaires pour l’ouverture d’un espace cœur de réseau animé par l’équipe centrale).

Les atouts

  Appui sur des étudiants très compétents en multimédia (présence de départements de formation universitaire adéquats)
  Aide au fonctionnement d’espaces existants (et non le montage d’espaces neufs sans lien avec la population)
  Cofinancements importants pour la première tranche (2002-2005), FSE, Région, Département, Etat, Communauté d’Agglomération
  Appui des élus de la Communauté d’Agglomération pour la seconde tranche au vu des résultats probants de la première tranche

Difficultés rencontrées

  Montage et suivi des dossiers de co-financement
  Organisation des emplois du temps de 11 animateurs se déplaçant sur 16 espaces en fonction de leurs compétences et de leurs emplois du temps universitaire.
  Recrutements fréquents des animateurs vacataires (contrat de 6 mois, interrompus parfois prématurément en cas de surcharge avec l’activité universitaire ou de stages éloignés)
  Certaines structures EPN ne prennent pas bien en charge leur part du travail (information, inscription, accueil des publics)
  Certains publics font preuves d’absentéisme

Perspectives

Pour 2006, nous souhaitons augmenter l’accueil des publics dans les quartiers difficiles, des publics déjà expérimentés sur des thématiques plus ardues, et des publics jeunes adultes.

Ouverture d’un espace cœur de réseau animé par l’équipe, vitrine de notre activité et de l’activité de Numerica, pôle multimédia de Franche-Comté (initiative de la Communauté d’Agglomération). Cet espace sera hot-spot wifi, télé centre, et point d’accès et d’initiation à l’usage de l’e-administration pour le grand public.

Des ateliers plus avancés seront montés et testés dans ce lieu avant déploiement dans les autres espaces.