La Fondation Boulanger est à l’initiative du site cyberpapy.com. Attentif à la dimension humaine de son activité, Boulanger s’emploie à développer des actions d’intérêt général, répondant aux aspirations de ses concitoyens. Sa conviction est, en effet, que l’entreprise n’est pas seulement un acteur économique, mais aussi un acteur essentiel de la vie sociale. Pour mener à bien ce projet ambitieux, Boulanger a créé une Fondation d’Entreprise fédératrice des actions citoyennes menées depuis 1993.

L’entreprise Boulanger est spécialiste de la vente d’électroménager, son, image et micro-informatique et fait partie du groupe Mulliez (dont Auchan, Leroy Merlin).

Contexte et diagnostic de situation

Les retraités apparaissaient en 1997 comme intéressés par Internet, mais percevaient ce nouvel outil technologique et de communication comme un « gadget ». Cependant, une familiarisation commençait à se développer au sein des familles, dont les relations petits-enfants/grands-parents étaient le support principal. Dès lors, les NTIC apparaissaient de plus en plus comme un point de rencontre entre les générations.

Une forte demande éducative et de soutien scolaire existait chez les enfants et adolescents, souvent amenés à réaliser dans l’urgence un devoir, un exposé, un dossier, etc. De fait, ils ne trouvaient pas toujours des réponses ni dans l’institution scolaire ni dans leur famille.

Enfin, de nombreux retraités sont engagés dans diverses actions éducatives. Au-delà de ce noyau de bénévoles, des obstacles existent pour élargir cette dynamique à un plus grand nombre, plus réticents à s’engager durablement et dans des formes d’organisation qui nécessitent déplacements, planning fixe, etc.

Démarche de l’action

Cyberpapy.com est né de ce triple constat et met ainsi en relation des juniors (besoins urgent d’information et de soutien scolaire) avec des seniors ayant des compétences et du temps à offrir.

Objectifs

Grâce à Internet, moyen le plus rapide pour accéder à l’information, il vise à établir une solidarité entre les âges en permettant des échanges entre des juniors et des retraités désirant transmettre un savoir à titre gratuit et assurer une forme de parrainage éducatif.

Montage du projet et partenariats

Le montage du projet n’a nécessité aucune démarche de partenariat ni quant à son financement entièrement pris en charge par la fondation Boulanger, ni dans la phase de recrutement des seniors qui s’est appuyé uniquement sur un travail de communication classique : presse et médias.

Le principe : apporter des éléments de réponses, une méthodologie de recherche et de réflexion plus que de faire le travail à la place des élèves.

Les jeunes peuvent avoir accès à 8 forums organisés selon les matières : langues, philosophie, histoire/géographie, mathématiques... Ils posent leurs questions, auxquelles les seniors se font un devoir de répondre. Les règles de fonctionnement sont simples :

  Pour les juniors, être précis dans l’énoncé des questions, si besoin, prévoir de rédiger les questions avant la connexion sur le site, pour avoir plus de chances de trouver de l’aide auprès des seniors internautes.

  Pour les seniors, une consigne stricte est posée : ne pas faire les devoirs à la place des juniors, ils se doivent de les aider à comprendre, à reformuler leurs questions, leur donner des conseils méthodologiques de travail ou de recherche documentaire.

Animation/Moyens humains

Un modérateur, salarié de la fondation, se charge de vérifier chaque contribution (questions/réponses), en contrôle le contenu avant de la mettre en ligne. L’objectif est de protéger les enfants contre des actes malveillants et faire respecter le respect des principes de fonctionnement et de convivialité du site.

Communication

Le site n’a pas eu à s’appuyer sur les réseaux institutionnels et associatifs des retraités. Une conférence de presse a été organisée lors de son lancement, de nombreux journalistes, séduits par le concept et par son efficacité concrète, se sont chargés d’en faire la « publicité » à travers de nombreux articles de presse et de reportages dans des médias.

Très vite, un réseau de juniors et de seniors s’est constitué et n’a eu de cesse de s’amplifier depuis. Individuellement, les uns et les autres orientent des personnes de leur entourage vers le site.

Quelques chiffres :

300 000 aides aux devoirs depuis sa création (1997). 50 000 visites par mois. 5000 questions/réponses par mois 90% de questions obtiennent une réponse.

Des liens personnels se créent souvent à travers le site ; on discute, on plaisante, les juniors redemandent leurs papys (ou mamies au deux tiers d’ailleurs !) préférés, on apprend à se connaître, des véritables amitiés sont liées.

Perspectives de développement

Une adaptation au calendrier scolaire a été mise en place : le site connaît notamment un pic de fréquentation au moment du bac. Une action « SOS bac » est donc organisée, où les retraités se voient, pendant 2 mois, aidés par des professeurs de terminale pour préparer les élèves à l’épreuve.

Les professeurs répondent aux questions des adolescents, puis ceux-ci se tournent vers les bénévoles retraités, pour avoir un complément d’informations.

Enfin, un espace "Trouver le bon bouquin" a été crée récemment avec les mêmes principes de fonctionnement.

Fondation entreprise Boulanger www.cyberpapy.com