En 1994, neuf mois de réflexion et d’échanges menés par la Coordination Gérontologique Castelroussine, associant des professionnels, des élus et des bénévoles, ont permis de valider les constats des risques d’isolement de certaines personnes âgées et plus globalement du besoin de compagnie à domicile : des visites autres que techniques et familiales, besoin d’être écouté..

Un large partenariat a été mis en place dès la phase de montage du projet : diagnostic des besoins, repérage des situations à risque, identification du potentiel du bénévolat, élaboration d’un cadre méthodologique et éthique de la visite-à-domicile, synergie et communication entre les différents acteurs concernés :

  CCAS-Office des personnes à la retraite : accueil, information, maintien à domicile, télé-alarme, portage de repas, colis de fin d’année ;
  ASMAD (Association de soins et maintien à domicile) ;
  VMEH (visiteurs de malades en milieu hospitalier).

Mais c’est l’ORP qui a été chargé d’animer ce réseau de visiteurs grâce à sa connaissance des personnes âgées vivant à domicile et à la mobilisation de bénévoles fréquentant les clubs dont il a la charge. En octobre 1995, est né le Réseau de visiteurs à domicile nommé DOSANSOL (Domicile Sans Solitude) avec une chartre du bénévolat et une plaquette d’information.

Objectifs

  Promouvoir et coordonner un réseau de bénévoles visiteurs à domicile afin de prévenir les conséquences de l’isolement des personnes âgées ;
  Créer une synergie entre les différents acteurs intervenants auprès des personnes âgées en perte d’autonomie : familles, professionnels socio-sanitaires et bénévoles ;
  Développer des formes d’action en direction des bénévoles de tous âges, notamment des jeunes retraités, valorisant leur rôle d’acteur de solidarité et de citoyenneté de proximité

Repérage et analyse des besoins

Les visites se font à domicile à la demande des personnes âgées qui en manifestent le souhait : accueil au téléphone assuré par l’OPR-CCAS ou sur indication de professionnels, de voisins ou parfois de l’entourage familial. L’information sur cette aide est diffusée par les acteurs intervenant auprès des plus âgés, une plaquette d’information est régulièrement diffusée, des informations dans la presse de la ville, dans la presse locale et à la radio.

Un entretien d’évaluation de la situation de la personne âgée est réalisé par un membre de l’équipe de l’Office des personnes à la retraite. Le premier objectif est d’identifier le besoin réel de la personne, il arrive parfois que la personne souhaitant bénéficier de visites à domicile ne souffre d’aucun isolement en raison d’un entourage familial mobilisé, ni d’handicap sérieux, obstacle à sa mobilité. Dans ce cas, il lui est conseillé de sortir de chez elle : participer aux activités de l’office et de ces 9 clubs et rencontrer d’autres personnes.

Les bénévoles

En raison de la vulnérabilité des personnes visitées et du lieu des visites : le domicile, l’intime, le recrutement des bénévoles est une tâche crucial dans l’organisation de l’action. Le repérage des bénévoles s’appuie essentiellement sur « le bouche à oreille », en mobilisant un réseau de personnes recommandées, par des partenaires, des bénévoles fondateurs, des gens de confiance. Confiance, un critère décisif.

Un entretien est ensuite organisé avec la personne qui souhaite devenir bénévole : identifier sa situation, tester sa motivation, son écoute, sa discrétion, sa disponibilité.. Aucun recrutement ne se fait lors de la première rencontre, car l’engagement dans les visites à domicile doit être sur et durable. Il arrive parfois que les personnes souhaitant devenir visiteuses, cherchent simplement une occasion de sortir de chez elles. Il leur est conseillé dans ce cas de participer aux différentes possibilités offertes par les activités qui existent dans la ville.

Mise en relation visiteuse-visitée

La responsable de l’Office organise une première mise en relation entre la personne âgée désireuse de bénéficier de visites à domicile, et la personne bénévole visiteuse, préalablement sélectionnée en fonction de l’analyse de situation précédemment réalisé.

Si accord il y a entre les deux personnes, un agenda de visite est alors élaboré ensemble en tenant compte des contraintes de la personne bénévole, mais aussi les visites que reçoit la personne âgées : membres de famille, aide à domicile. L’objectif est de mieux coordonner les visites des uns et des autres, et d’assurer ainsi une présence continue auprès de la personne âgée.

Déroulement des visites

La personne bénévole s’engage à assurer deux visites régulières par semaine, chacune de 2 ou 3 heures. Les jours sont préalablement définis afin de respecter la vie privée des deux parties, et d’assurer une coordination avec les autres visites que reçoit la personne âgées (famille, aide à domicile). En cas d’empêchement, elle doit prévenir DOSANSOL, et la personne visitée, la visite peut être reportée momentanément à un autre jour. Selon les cas, les visites peuvent s’organiser sous forme d’activité à domicile (discussions, jeux..),ou bien sorties de proximité (faire des courses, promenades..).

Vie du réseau

Des réunions trimestrielles d’échanges entre les bénévoles et les professionnels, et des sessions de formation sont organisées pour les bénévoles. Ces formations sont autant d’outils nécessaires à la réussite de l’action que d’opportunités favorables à une construction personnelle des bénévoles. Des exemples de formation : relation d’écoute, approche du deuil, gestes de premier secours, dépression chez la personnes âgées, maladie de Parkinson et d’Alzheimer, ateliers mémoires, équilibre, solitude et isolement.

Deux fois par an, Dosansol organise une rencontre conviviale entre visiteurs et visités, parfois des sorties découvertes dans les environs.

Partenaires opérationnels

  CCAS
  ASMAD
  VMEH
  Coordination gérontologique Castelroussine

Chaque année, un bilan d’activité est réalisé, en 2003, 30 personnes visitées et 20 visiteuses. Les atouts du réseau sont l’engagement, le dynamisme et la compétence des visiteurs, et la richesse des échanges et des actions menées. Ce projet a été inscrit dans le Contrat de Ville de Châteauroux. Il a reçu le prix spécial du jury du comité d’entente de la Semaine bleue en 1995.

Depuis 2003, un travail de réflexion et de capitalisation des acquis des expériences menées depuis 1994 en vue de mieux répondre aux besoins, attentes et potentiel des plus âgés : prévention de l’isolement, animation d’activités, ouverture des clubs sur leur environnement, intergénération, solidarités de proximité..

Pour Dosansol, l’objectif est de développer le réseau de visiteurs (drames de la canicule de l’été 2003).